Analysis of Brand Image and Excellent Service of Indomaret Minimarket on Purchasing Decisions with Innovation as Mediation During The Pandemic

  • Setiarini Pancasila University, Jl Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12630, Indonesia (ID)
Keywords: Brand Image, Excellent Service, Purchasing Decisions, Innovation

Viewed = 0 time(s)

Abstract

This research aims to analyze the influence of Brand Image and Excellent Service in Indomaret minimarkets on Purchasing Decisions with Innovation as a mediator during the pandemic. This research uses the Structural Equation Modeling method. SEM allows the analysis of a series of relationships simultaneously, provides flexibility in assumptions, and allows the testing of models with many dependent variables. The sampling method used was convenience sampling, involving 252 respondents. The results of the analysis show that Brand Image has a positive and significant influence on Innovation and Purchasing Decisions at Indomaret. Excellent Service also has a positive and significant influence on Innovation but does not have a direct significant influence on Purchasing Decisions. Innovation has a positive and significant influence on Purchasing Decisions. This research concludes that Brand Image has an important role in influencing Innovation and Purchasing Decisions at Indomaret. Excellent Service influences Innovation but does not directly influence Purchasing Decisions. Innovation has a significant role in influencing Purchasing Decisions. Therefore, companies need to maintain and strengthen a positive brand image, continue to improve service quality, and innovate to remain competitive in the market, especially in a pandemic situation.



References

Aeni, N. (2021). Pandemi covid-19: Dampak kesehatan, ekonomi, & sosial. Jurnal Litbang: Media Informasi Penelitian, Pengembangan Dan IPTEK, 17(1), 17–34.
Alfionita, D. (2017). Pengaruh Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Pekanbaru. Universitas Islam Riau.
Aramiko, S. W. (2011). Dampak pasar ritel modern terhadap pasar dan pedagang ritel tradisional di Kota Tangerang Selatan dan upaya penanggulangannya.
Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. PT Inovasi Pratama Internasional.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar manajemen pemasaran. Deepublish.
Buchari, A. (2011). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
Firdha Aprillia, W. (n.d.). Dinamika Perubahan Sosial Masyarakat di Masa Pandemi. wawasan Ilmu.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan Smart PLS 3.0 untuk penelitian empiris. BP Undip. Semarang.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Kasali, R. (2018). The great shifting. Gramedia Pustaka Utama.
Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-faktor pengambilan keputusan pembelian kosmetik berlabel halal. Penerbit Nem.
Kotler, P. and K. L. K. (2016a). Marketing Managemen (15th ed.). Pearson Education,Inc.
Kotler, P. and K. L. K. (2016b). Marketing Management (15th Editi). Pearson Education,Inc.
Kotler, Philip, Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management: 4th European Edition. Pearson UK.
Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2012). Marketing Managemen (14th ed.). Prentice Hall.
Kotler, Phillip. (2015). Marketing an Introducing. Pearson Education, Inc.
Lestari, E. R. (2019). Manajemen Inovasi: Upaya Meraih Keunggulan Kompetitif. Universitas Brawijaya Press.
Masda, P. G. (2013). Pengaruh inovasi produk dan harga terhadap keputusan pembelian Galamai di Kota Payakumbuh. Jurnal Manajemen, 2(01).
Musay, F. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Kfc Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 3(2), 74236.
Ningsih, S. A. A. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Penjualan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Grosir Snack Go Mart Cabang Klakah).
Pandin, M. L. (2009). Potret bisnis ritel di Indonesia: pasar modern. Economic Review, 215, 1–12.
Pattipeilohy, V. R. (2018). Inovasi produk dan keunggulan bersaing: Pengaruhnya terhadap Kinerja Pemasaran (Studi pada usaha nasi Kuning di Kelurahan batu Meja Kota Ambon). Jurnal Maneksi, 7(1), 66–73.
Qomariah, N. (2016). Marketing Adactive Strategy. Jember. Cahaya Ilmu.
Rahmayanty, N. (2010). Manajemen pelayanan prima. In Yogyakarta: graha ilmu. Graha Ilmu.
Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Excellent Service. Yogyakarta. Graha Ilmu.
Sawlani, D. K. (2021). Digital marketing: brand images. Scopindo Media Pustaka.
Schilling, M. A. (2015). Towards dynamic efficiency: innovation and its implications for antitrust. The Antitrust Bulletin, 60(3), 191–207.
Seto, A. A., & Septianti, D. (2021). Dampak pandemi covid 19 terhadap kinerja keuangan sektor perbankan di Indonesia. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 144–154.
Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing Communication (IMC). Scopindo media pustaka.
Simamora, B. (2002). Aura merek. Gramedia Pustaka Utama.
Soliha, E., & Fatmawati, N. (2017). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap proses keputusan pembelian konsumen sepeda motor matic “Honda.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 10(1), 1–20.
Sudirjo, F. (2023). Tips untuk Membuat Strategi Produk. STRATEGI PEMASARAN, 66.
Suhaeni, T. (2018). Pengaruh Strategi Inovasi Terhadap Keunggulan Bersaing di Industri Kreatif (Studi Kasus UMKM Bidang Kerajinan Tangan di Kota Bandung). Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 4(1), 57–74.
Supranoto, M. (2009). Strategi menciptakan keunggulan Bersaing produk melalui orientasi pasar, Inovasi, dan orientasi kewirausahaan Dalam rangka meningkatkan kinerja Pemasaran (Studi empiris pada: Industri Pakaian Jadi Skala Kecil dan Menengah di kota Semarang). UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Suryati, L. (2015). Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Deepublish.
Susanto, A. B., & Wijarnako, H. (2004). Power branding: Membangun merek unggul dan organisasi pendukungnya. Mizan Pustaka.
Wijaya, R. A., Qurratu’aini, N. I., & Paramastri, B. (2019). Pentingnya Pengelolaan Inovasi Dalam Era Persaingan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 217–227.
Wijayani, Y. A. (2012). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan. UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Yuliza, M. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Mobil Avanza Di Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 5(3), 148–154.
Yusuf, Y., & Anthoni, L. (2020). PERBANDINGAN PERGERAKAN INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN (IHSG) DENGAN INDEKS SAHAM SYARIAH INDONESIA (ISSI) SELAMA PANDEMI COVID 19. PROSEDING SEMINAR NASIONAL AKUNTANSI, 3(1).
Published
2023-11-02
Section
Articles
How to Cite
Setiarini, S. (2023). Analysis of Brand Image and Excellent Service of Indomaret Minimarket on Purchasing Decisions with Innovation as Mediation During The Pandemic. Quantitative Economics and Management Studies, 4(6), 1215-1226. https://doi.org/10.35877/454RI.qems2116