The Effect of the 7P Marketing Mix and Service Quality on Customer Satisfaction

Duwi Putri Pramesty; S. Sapar; Muhammad Aqsa

doi:10.35877/454RI.qems928

Authors

Duwi Putri Pramesty Universitas Muhammadiyah Palopo, Sulawesi Selatan, Indonesia
Sapar Universitas Muhammadiyah Palopo, Sulawesi Selatan, Indonesia
Muhammad Aqsa Universitas Muhammadiyah Palopo, Sulawesi Selatan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35877/454RI.qems928

Keywords:

marketing mix, service loyalty, customer satisfaction, BRI

Abstract

This study aims to describe and analyze the marketing mix and service quality on customer satisfaction at BRI Palopo Branch. The research sample was taken using the Simple Random Sampling Technique. Data analysis used variant-based structural equation modeling (VB SEM) with the help of Smart PLS software version 3.3. The results of this study indicate that the marketing mix has a significant effect on customer satisfaction of 0.619 units with a t count value: 8,400> t table 1,666 with a P-value of 0.000 <0.05. Service quality has no significant effect on customer satisfaction of 0.103 units with a t-value: 0.632 <t table 1.666 with a P-value of 0.527>0.05. The joint influence of the marketing mix (X1) and service quality (X2) on customer satisfaction (Y) is 40.6 percent, while 59.4 percent is influenced by other variables not observed in this study.

References

Achmad, L. I., & Agustin, N. D. (2021). Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Syariah Pada Produk Tabungan Berkah Utama iB Ditengah Pandemi Covid-19 (Studi Kasus pada Bank Mega Syariah Kota Bekasi). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 207–222.
Farida, I., Tarmizi, A., & November, Y. (2016). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 1(1), 31–40.
Hamdali, R. N., & Melinda, T. (2021). Analisis Pengaruh Service Marketing Mix 7p Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Kozko Digital Printing Surabaya. Media Mahardhika, 20(1), 37–49.
Hasballah Sofyan Sardi, N. I. M. 14820031. (2019). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Yogyakarta. 126. https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/35543/
Larasati, D. A., & Aji, T. S. (2019). Pengaruh Marketing Mix-7p Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Malang. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 2(3).
Nurhakim, A., Ferianta, Y., & Utomo, S. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah Tabungan Simpeda Bank Kalsel Cabang Ahmad Yani). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 2(1).
Putra, I. G. N. A. L., & Sulistyawati, E. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Mengwi Badung. Udayana University.
Rumiyati, R., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, bauran pemasaran, terhadap kepuasan nasabah bank era covid-19. Insight Management Journal, 1(2), 32–42.
Silvia, W., Surya, A., & Setianingsih, R. M. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Strategi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tresuri Pada Pt Bank Bni Wilayah Medan. Jurnal Ilmiah Socio Secretum, 9(2), 250–256.
Sudjinan, S., & Jayanti, D. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kur Bri Cabang Balikpapan. Snema Padang Indonesia.
Wijaya, R. (2014). Analisa pengaruh bauran pemasaran (4P), kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Cabang Tangerang.
Zulhelmi, Z., & Lestari, S. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Prudential Life Assurance Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 1–14.