Quantitative Economics and Management Studies
Vol. 3 No. 6 (2022), Pages 842-851 · 2022-12-31
Articles | 2022-12-31
Analysis of the Influence of Digital Marketing and Product Quality on Customer Loyalty
- Julie Abdullah — Gorontalo University, Jl. A. A. Wahab Limboto, Gorontalo, Indonesia, Indonesia
- Uli Wildan Nuryanto — Bina Bangsa University, Jl. Raya Serang-Jakarta, Serang, Indonesia, Indonesia
- Pandu Adi Cakranegara — Presiden University, Jl. Ki Hajar Dewantara, Cikarang, Indonesia, Indonesia
- Firstianty Wahyuhening Fibriany — Bina Sarana Informatika University, Jl. Kramat Raya, Jakarta, Indonesia, Indonesia
- I Gusti Ngurah Agung Dewantara Putra — Udayana University, Jl. Kampus Bukit Jimbaran, Bali, Indonesia, Indonesia
- Publication History
- Published online: December 31, 2022
- DOI
- https://doi.org/10.35877/454RI.qems1126
Abstract
The purpose of this study was to analyze the effect of digital marketing and product quality on customer loyalty. This research is a quantitative research with a descriptive and verification approach. From the research that has been done, it is obtained that the value of t count > t table so that digital marketing and product quality have a positive and significant effect on customer loyalty. The R-square value obtained is 0.852 which states that digital marketing and product quality variables affect customer loyalty by 85.20% and the remaining 14.80% is influenced by other variables.
Keywords
References (51)
- Ababil, R., Muttaqien, F., dan Nawangsih. (2019). Analisis Kualitas Produk, Word of Mouth dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Merek Senduro Coffee. Journal Progress Conference, 2, 572-581
- Ahmed, Y. A., Ahmad, M. N., Ahmad, N., and Zakaria, N. H. (2019). Social Media for Knowledge Sharing: A Systematic Literature Review. Telematics and Informatics, 37, 72-112. https://doi.org/10.1016/j.tele.2018.01.015
- Albi, K. (2020). Pengaruh Pemasaran Digital dan Suasana Toko Terhadap Minat Beli di Kedai Kopi S. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 21-30
- Andalusi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi Kasus Pada PT. Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani, 1(2), 305-322
- Andreas, C., dan Tri Y. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(5), 1-16
- Andrian. (2019). Digital Marketing dan Ragam Produk Pada Minat Beli Konsumen Toko Online Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2016). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1), 14-24
- Anggraeni, D., Kumadji, S., dan Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1), 171-177
- Apriani, V., dan Arifin, A. L. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Merek Samsung Pada Pegawai Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Depok. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(7), 1495-1504
- Benitez, J., Henseler, J., Castillo, A., and Schuberth, F. (2020). How to Perform and Report an Impactful Analysis Using Partial Least Squares: Guidelines for Confirmatory and Explanatory is Research. Information and Management, 57(2), 1-16. https://doi.org/10.1016/j.im.2019.05. 003
- Dewantoro, D. H., Wisnalmawati., Yuni, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Coffee Shop FIHI Pekanbaru). the 4th Conference on Innovation and Application of Science and Technology, 21-28
- Erpurini, W., Nur Alamsyah., Rimbun, K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah, 3(4), 763-767
- Evania, B. E., Roni, K., dan Totok, P. (2021). Penggunaan Media Sosial Dengan Pendekatan Model AIDA Bagi Roti Bund Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 5(2), 199-210
- Ferris, G. R., Treadway, D. C., Perrewe, P. L., Brouer, R. L., Douglas, C., and Lux, S. (2007). Political Skill in Organizations. Journal of Management, 33(3), 290-320. https://doi.org/10.1177/0149206307300813
- Ghisellini, P., Cialani, C., and Ulgiati, S. (2016). A Review on Circular Economy: the Expected Transition to a Balanced Interplay of Environmental and Economic System. Journal of Cleaner Production, 114, 11-32. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2015.09.007
- Handoko, T. H. (2018). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, 2nd Edition. Yogyakarta: Badan Penerbit Fakultas Ekonomi
- Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), 59-72
- Kalesaran et al. (2014). Pengaruh Motivasi, Penempatan Kerja dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Lingkungan Hidup Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(4), 184-194
- Kaplan, A. M., and Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! theChallenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
- Kasali, R. (2011). Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting dan Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
- Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Essex: Pearson Education
- Kotler, P. (2001). Dasar-Dasar Pemasaran, 9th Edition. Jakarta: Indeks
- Lussy, K. (2018). Pengaruh Penempatan dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Panca Karya Ambon Bagian Transportasi Laut. Jurnal Maneksi, 7(1), 26-38
- Marakanon, L., and Panjakajornsak, V. (2017). Perceived Quality, Perceived Risk and Customer Trust Affecting Customer Loyalty of Environmentally Friendly Electronics Products. Kasetsart Journal of Social Science, 38(1), 24-30. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
- Masito, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Costomer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers (Studi PT. Atlantic Biruraya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 9(2), 1216-1222
- Mastarida, F. (2022). Dampak Penggunaan Sosial Media Terhadap Kinerja Bisnis. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Insvestasi dan Syariah, 3(3), 468-473
- McIlroy, A., and Shirley, B. (2000). Building Customer Relationship: Do Discount Cards Works ?. Managing Service Quality: An International Journal, 10(6), 347-355
- Mowen, J., and Michael, M. (2002). Perilaku Konsumen, 5th Edition. Jakarta: Erlangga
- Muljono, R. K. (2019). Digital Marketing Concept: Penggunaan Konsep Dasar Digital Marketing Untuk Membuat Perubahan Besar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
- Muslima dan Ernawati, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Percetakan Pena Karya Kota Bima. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi, 5(2), 129-135
- Mulyanto, H., dan Anna, W. (2010). Penelitian: Metode dan Analisis. Semarang: Agung
- Nyonyie, R. A., J. A. F. Kalangi., dan Lucky, F. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 18-24
- Pangkey, F. M., Furkan, L. M., dan Mulyono, L. E. H. (2019). Pengaruh Artificial Intelligence dan Digital Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen. Master of Management Journal. 8(3), 258-269
- Primadhita, Y., Budiningsih, S., dan Primatami, A. (2018). Pengaruh Faktor Internal dan Faktor Eksternal Terhadap Keputusan Perempuan Berwirausaha. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 20(3), 161-167
- Priyatno, D. (2011). Buku Saku SPSS: Analisis Statistik Dengan Microsoft Excell dan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi
- Ramanathan, R., Usha, R., and Hsieh-Ling, H. (2012). The Impact of E-Commerce on Taiwanase SMEs. Marketing and Operations Effect, 140(2), 934-943. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2012.07.017
- Reinartz, W. J., and Kumar, V. (2005). The Impact of Customer Relationship Characteristics On Profitable Lifetime Duration. Journal of Marketing, 67(1), 77-99
- Rostiani, A., Rahayu, L., dan Andini, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT. Pudjiadi Prestige, Tbk Jakarta. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(4), 1989-2003
- Sanjaya, R., dan Tarigan, J. (2009). Creative Digital Marketing. Jakarta: Elex Media Komputindo
- Saputra, A., Papilo, P., dan Mariza, M. (2020). Pengaruh Pemasaran Digital dan Duta Merek Terhadap Kesadaran Merek PT. ABC Regional Riau. Seminar Teknologi Informasi, Komunikasi dan Industri 12, 462-469
- Scuotto, V., Del Giudice, M., and Obi, O. K. (2017). SMEs and Mass Collaborative Knowledge Management: Toward Understanding the Role of Social Media Networks. Information System Management, 34(3), 280-290. https://doi.org/10.1080/10580530.2017.1330006
- Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 12(1), 1-8
- Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Metode R & D. Bandung: Alfabeta
- Suharsimi, A. (2006). Metode Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara
- Sujarweni, W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
- Sukma, A., Hermina, N., dan Novan, D. (2020). Pengaruh Produk, Distribusi dan Digital marketing Terhadap Minat Beli Produk UMKM Binaan Kadin Jabar Pada Situasi Covid-19. Management and Entrepreneurship Journal, 3(2), 91-102
- Suprapto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Cipta
- Sutrisno, N., Haryani, A. D. (2017). Influence of Brand and Product Quality On Customer's Buying Decision in South Cikarang Bekasi Regency. Jurnal Lentera Bisnis, 6(1), 85-90
- Trianah, L., Diah, P., dan Siti, Z. M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D'Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan). Jurnal STIE Ekonomi, 26(1) 105-122
- Valentino, L. F., Nurhajati., dan Wahono, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Konsumen Ayam Rocket Chicken di Lamongan). E-Jurnal Riset Manajemen, 10(17), 109-121
- Wantara, P., dan Tambrin, M. (2019). The Effect of Price and Product Quality Towards Customer Statification and Customer Loyalty on Madura Batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1-9
- Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 1-10
How to Cite
Abdullah, J., Nuryanto, U. W., Cakranegara, P. A., Fibriany, F. W., & Putra, I. G. N. A. D. (2022). Analysis of the Influence of Digital Marketing and Product Quality on Customer Loyalty. Quantitative Economics and Management Studies, 3(6), 842–851. https://doi.org/10.35877/454RI.qems1126
