Analysis of the Influence of Digital Marketing and Product Quality on Customer Loyalty
DOI:
https://doi.org/10.35877/454RI.qems1126Keywords:
digital marketing, product quality, customer loyaltyAbstract
The purpose of this study was to analyze the effect of digital marketing and product quality on customer loyalty. This research is a quantitative research with a descriptive and verification approach. From the research that has been done, it is obtained that the value of t count > t table so that digital marketing and product quality have a positive and significant effect on customer loyalty. The R-square value obtained is 0.852 which states that digital marketing and product quality variables affect customer loyalty by 85.20% and the remaining 14.80% is influenced by other variables.
References
Ababil, R., Muttaqien, F., dan Nawangsih. (2019). Analisis Kualitas Produk, Word of Mouth dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Merek Senduro Coffee. Journal Progress Conference, 2, 572-581
Ahmed, Y. A., Ahmad, M. N., Ahmad, N., and Zakaria, N. H. (2019). Social Media for Knowledge Sharing: A Systematic Literature Review. Telematics and Informatics, 37, 72-112. https://doi.org/10.1016/j.tele.2018.01.015
Albi, K. (2020). Pengaruh Pemasaran Digital dan Suasana Toko Terhadap Minat Beli di Kedai Kopi S. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 21-30
Andalusi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi Kasus Pada PT. Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani, 1(2), 305-322
Andreas, C., dan Tri Y. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(5), 1-16
Andrian. (2019). Digital Marketing dan Ragam Produk Pada Minat Beli Konsumen Toko Online Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2016). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1), 14-24
Anggraeni, D., Kumadji, S., dan Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1), 171-177
Apriani, V., dan Arifin, A. L. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Merek Samsung Pada Pegawai Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Depok. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(7), 1495-1504
Benitez, J., Henseler, J., Castillo, A., and Schuberth, F. (2020). How to Perform and Report an Impactful Analysis Using Partial Least Squares: Guidelines for Confirmatory and Explanatory is Research. Information and Management, 57(2), 1-16. https://doi.org/10.1016/j.im.2019.05. 003
Dewantoro, D. H., Wisnalmawati., Yuni, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Coffee Shop FIHI Pekanbaru). the 4th Conference on Innovation and Application of Science and Technology, 21-28
Erpurini, W., Nur Alamsyah., Rimbun, K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah, 3(4), 763-767
Evania, B. E., Roni, K., dan Totok, P. (2021). Penggunaan Media Sosial Dengan Pendekatan Model AIDA Bagi Roti Bund Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 5(2), 199-210
Ferris, G. R., Treadway, D. C., Perrewe, P. L., Brouer, R. L., Douglas, C., and Lux, S. (2007). Political Skill in Organizations. Journal of Management, 33(3), 290-320. https://doi.org/10.1177/0149206307300813
Ghisellini, P., Cialani, C., and Ulgiati, S. (2016). A Review on Circular Economy: the Expected Transition to a Balanced Interplay of Environmental and Economic System. Journal of Cleaner Production, 114, 11-32. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2015.09.007
Handoko, T. H. (2018). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, 2nd Edition. Yogyakarta: Badan Penerbit Fakultas Ekonomi
Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), 59-72
Kalesaran et al. (2014). Pengaruh Motivasi, Penempatan Kerja dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Lingkungan Hidup Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(4), 184-194
Kaplan, A. M., and Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! theChallenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kasali, R. (2011). Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting dan Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Essex: Pearson Education
Kotler, P. (2001). Dasar-Dasar Pemasaran, 9th Edition. Jakarta: Indeks
Lussy, K. (2018). Pengaruh Penempatan dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Panca Karya Ambon Bagian Transportasi Laut. Jurnal Maneksi, 7(1), 26-38
Marakanon, L., and Panjakajornsak, V. (2017). Perceived Quality, Perceived Risk and Customer Trust Affecting Customer Loyalty of Environmentally Friendly Electronics Products. Kasetsart Journal of Social Science, 38(1), 24-30. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
Masito, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Costomer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers (Studi PT. Atlantic Biruraya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 9(2), 1216-1222
Mastarida, F. (2022). Dampak Penggunaan Sosial Media Terhadap Kinerja Bisnis. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Insvestasi dan Syariah, 3(3), 468-473
McIlroy, A., and Shirley, B. (2000). Building Customer Relationship: Do Discount Cards Works ?. Managing Service Quality: An International Journal, 10(6), 347-355
Mowen, J., and Michael, M. (2002). Perilaku Konsumen, 5th Edition. Jakarta: Erlangga
Muljono, R. K. (2019). Digital Marketing Concept: Penggunaan Konsep Dasar Digital Marketing Untuk Membuat Perubahan Besar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Muslima dan Ernawati, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Percetakan Pena Karya Kota Bima. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi, 5(2), 129-135
Mulyanto, H., dan Anna, W. (2010). Penelitian: Metode dan Analisis. Semarang: Agung
Nyonyie, R. A., J. A. F. Kalangi., dan Lucky, F. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 18-24
Pangkey, F. M., Furkan, L. M., dan Mulyono, L. E. H. (2019). Pengaruh Artificial Intelligence dan Digital Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen. Master of Management Journal. 8(3), 258-269
Primadhita, Y., Budiningsih, S., dan Primatami, A. (2018). Pengaruh Faktor Internal dan Faktor Eksternal Terhadap Keputusan Perempuan Berwirausaha. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 20(3), 161-167
Priyatno, D. (2011). Buku Saku SPSS: Analisis Statistik Dengan Microsoft Excell dan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi
Ramanathan, R., Usha, R., and Hsieh-Ling, H. (2012). The Impact of E-Commerce on Taiwanase SMEs. Marketing and Operations Effect, 140(2), 934-943. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2012.07.017
Reinartz, W. J., and Kumar, V. (2005). The Impact of Customer Relationship Characteristics On Profitable Lifetime Duration. Journal of Marketing, 67(1), 77-99
Rostiani, A., Rahayu, L., dan Andini, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT. Pudjiadi Prestige, Tbk Jakarta. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(4), 1989-2003
Sanjaya, R., dan Tarigan, J. (2009). Creative Digital Marketing. Jakarta: Elex Media Komputindo
Saputra, A., Papilo, P., dan Mariza, M. (2020). Pengaruh Pemasaran Digital dan Duta Merek Terhadap Kesadaran Merek PT. ABC Regional Riau. Seminar Teknologi Informasi, Komunikasi dan Industri 12, 462-469
Scuotto, V., Del Giudice, M., and Obi, O. K. (2017). SMEs and Mass Collaborative Knowledge Management: Toward Understanding the Role of Social Media Networks. Information System Management, 34(3), 280-290. https://doi.org/10.1080/10580530.2017.1330006
Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 12(1), 1-8
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Metode R & D. Bandung: Alfabeta
Suharsimi, A. (2006). Metode Penelitian. Yogyakarta: Bina Aksara
Sujarweni, W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Sukma, A., Hermina, N., dan Novan, D. (2020). Pengaruh Produk, Distribusi dan Digital marketing Terhadap Minat Beli Produk UMKM Binaan Kadin Jabar Pada Situasi Covid-19. Management and Entrepreneurship Journal, 3(2), 91-102
Suprapto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Sutrisno, N., Haryani, A. D. (2017). Influence of Brand and Product Quality On Customer's Buying Decision in South Cikarang Bekasi Regency. Jurnal Lentera Bisnis, 6(1), 85-90
Trianah, L., Diah, P., dan Siti, Z. M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D'Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan). Jurnal STIE Ekonomi, 26(1) 105-122
Valentino, L. F., Nurhajati., dan Wahono, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Konsumen Ayam Rocket Chicken di Lamongan). E-Jurnal Riset Manajemen, 10(17), 109-121
Wantara, P., dan Tambrin, M. (2019). The Effect of Price and Product Quality Towards Customer Statification and Customer Loyalty on Madura Batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1-9
Wicaksana, I. (2021). Pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Usia Muda. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 1-10
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
